글로벌 이커머스 전문기업 ㈜오버노드입니다.
오버노드는 국내외 기업의 글로벌 이커머스 사업을 위한
입점대행/판매대행/컨설팅/교육/데이터 분석 솔루션을 제공하고 있습니다.
아마존을 통해 온라인 수출, 글로벌 이커머스 사업을 운영하고 계신 기업, 개인사업자라면
아마존 리뷰가 얼마나 중요한지 잘 알고 계실텐데요.
조만간 아마존 가짜 리뷰에 대한 조사가 있을 것으로 예상됩니다.
아마존 마케팅 중 기본적이며 매출에 큰 영향을 주는 리뷰,
고객에게 어떻게 요청할 수 있을까요?
아마존 리뷰가 중요한 이유
아마존에서 리뷰는 구매전환에 있어 상당한 힘을 가지고 있습니다.
한 설문조사 결과에 따르면 아마존 고객 71%가 제품 리뷰의 영향을 받는다고 합니다.
또 사진, 동영상 콘텐츠를 포함한 리뷰의 영향을 받는다고 답한 고객이 68%였습니다.
아마존 가짜 리뷰, 무슨 일이 있었지?
아마존은 2016년부터
제품 리뷰를 작성하는 조건으로 금품을 제공하는 행위,
리뷰 작성을 강요하는 행위를 금지하고 있습니다.
최근 적발된 사례 중 하나는
제품 패키지에 ‘구매 후기를 작성하면 30달러 상당의 기프트카드를 제공한다’는 내용의
메시지를 적어 넣은 것이었는데,
주문자 ID와 작성한 리뷰 URL을 적어 이메일로 보내거나
QR코드에 등록하는 방법이 안내되어 있었습니다.
해당 브랜드는 매출, 인지도에서도 제법 큰 규모였는데
이와 같이 아마존 정책에 위반되는 리뷰 마케팅 때문에
아마존에서 퇴출된 것으로 알려졌습니다.
아마존 고객에게 리뷰를 요청하는 방법
아마존은 가짜 리뷰로부터 소비자를 보호하기 위해
한 달에 천만 건 이상의 리뷰를 검토하는 등 노력을 기울이고 있다고 밝혔으며,
앞으로는 더욱 적극적인 대응 방안을 마련할 것으로 보입니다.
또 아마존은 아마존에서 제공하는 절차를 이용해 리뷰 작성을 요청할 것을 권장하고 있습니다.
셀러 센트럴 페이지
아마존 셀러 센트럴 Orders>Manage Orders>All orders 페이지에서
Order details의 Order ID를 클릭하면
오른쪽 상단에 ‘Request a Review‘ 버튼을 찾을 수 있습니다.
이 버튼을 클릭하면 소비자에게 리뷰를 작성할 수 있는 메일이 발송됩니다.
이 기능은 제품이 배송된 뒤 30일 이내에 사용할 수 있고,
고객이 직접 제품을 사용해보는 기간을 감안해
배송 후 7~10일 사이에 리뷰를 요청하는 것이 효과적입니다.
다만, 모든 주문 건마다 일일히 리뷰 요청을 보내기는 번거로울 수 있습니다.
주문량이 많을수록 자동화 프로그램을 이용해 아마존셀링 업무을 효율을 높이는 것이 매출에도 영향을 줍니다.
아마존리뷰 요청 자동화 작업이 필요하다면 전문 기업에 문의하실 수 있습니다.
아마존 고객 수만큼이나 셀러의 수가 늘어남에 따라 경쟁이 치열한 것이 사실입니다.
때문에 고객의 눈에 먼저 들기 위해 마케팅 전략이 필수입니다.
그 중에서도 아마존리뷰는 빼놓을 수 없는 부분이기 때문에
앞으로 아마존이 어떤 방안을 내놓을지 관심을 가져야겠습니다.
