국내외 기업의 아마존판매, 글로벌 이커머스 진출 파트너 ㈜오버노드입니다.
최근 아마존에서 낮은 별점이 달린 리뷰를 개선할 수 있는 방법을 내놓아
아마존셀러, 아마존 담당자들이 이 부분을 긍정적으로 활용하는 방법을 검토하고 있습니다.
아마존 셀러센트럴 페이지에서 요청할 수 있는
Contact Buyer 기능을 소개합니다.
■ 아마존 고객만족도 개선하기, Contact Buyer 기능이란? ■
아마존에서 내 상품을 구매하고 별점 3점 이하의 리뷰를 작성한 고객에게 이메일을 보낼 수 있는 기능입니다.
지금까지 아마존은 고객에게 제품 리뷰 작성을 요청하는 이메일을 발송하는 기능을 제공해왔는데요,
새롭게 추가된 Contact Buyer 기능을 잘 활용하면
고객만족도를 개선하고 리뷰 별점을 높일 수 있을 것으로 기대를 모으고 있습니다.
■ 아마존 Contact Buyer 어떻게 할 수 있나요? ■
아마존 셀러센트럴에 접속해 Brands > Customer reviews 페이지를 보면
내 상품을 구매한 고객이 작성한 리뷰를 모두 모아 볼 수 있습니다.
별점 3점 이하의 리뷰를 작성한 건에 대해서는 우측에 Contact Buyer라는 표시가 보입니다.
이 버튼을 클릭하면 고객에게 메일을 보낼 수 있습니다.
다만, 고객에게 보내는 메일의 내용은 셀러가 작성할 수 없고
아마존에서 작성한 문구로 자동 발송됩니다.
메시지의 내용은
고객이 이 제품을 사용하며 겪은 어려움을 해결하고자 하며,
이를 위해 셀러에게 회신을 달라는 내용입니다.
고객과 연락이 닿아 불량 제품을 대신해 새 제품을 배송해준다거나,
고객의 의견에 귀를 기울인다는 의미가 전달되면
리뷰를 긍정적으로 수정해줄 수도 있겠죠.
하지만 이 과정에서도
고객에게 리뷰를 수정해달라고 요청하는 것은 아마존 정책에 어긋나니 주의해야 합니다.
한편 해당 리뷰가 즉각적으로 수정되지 않는다고 해도,
고객의 불만사항을 수집하는 것이 새 제품 개발에 도움이 되므로
이 기능을 잘 활용해볼 필요가 있겠습니다.
아마존의 정책은 수시로 변하고 아마존 셀러가 활용할 수 있는 기능 또한 다양합니다.
이런 내용을 놓치지 않고 잘 숙지하고 있는 것이
아마존셀링, 아마존판매 매출에 확실한 영향을 줍니다.
㈜오버노드는 글로벌 이커머스 전문기업으로,
글로벌 이커머스 플랫폼 정책과 해외 시장 트렌드의 최신 업데이트 정보를 모두 수집하고 있습니다.
아마존운영에 어려움을 겪고 계시는 기업이라면
전문가의 진단과 문제해결로 사업 성장의 기회를 마련하시길 바랍니다.
